POLÍTICA DE CAMBIOS

En POLA COLOMBIA, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones podría ser necesario realizar un cambio. A continuación, detallamos nuestras políticas para gestionar estas solicitudes de manera efectiva:

CAMBIOS

1. Solicitud de cambio:

   • El cliente debe realizar la solicitud de cambio dentro de los primeros siete (7) días calendario a partir de la fecha de compra.

   • La solicitud se puede gestionar escribiendo al correo: cambios@soypola.com o vía WhatsApp al JURE COLOCAR EL TEL

2. Formulario de cambios:

   • Es obligatorio diligenciar completamente el formulario de cambios, el cual será proporcionado al momento de la solicitud.

3. Condiciones:

   • Las piezas en promoción o descuento no tienen cambio.

   • Los cambios se realizarán por el mismo valor de la compra original. Si el cliente elige una pieza de mayor valor, deberá asumir la diferencia. No se aceptan cambios por piezas de menor valor.

   • Cada pieza se puede cambiar una única vez.

   • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario (referencia, talla, color). Esta disponibilidad será confirmada una vez recibamos la devolución.

   • Si la pieza presenta evidencias de uso o deterioro, nos reservamos el derecho de no realizar el cambio.

4. Empaque:

   • El producto debe devolverse en su empaque original. En caso de no contar con este, debe ser protegido adecuadamente para evitar daños durante el transporte. No nos hacemos responsables por daños causados por la transportadora.

5. Costos de envío:

   • Los gastos de envío generados por cambios serán asumidos por el cliente.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS O ESPECIALES

• Los pedidos realizados bajo la modalidad de pre-order o personalizados no tienen cambio, excepto por talla y siempre que sea la misma referencia y color.

DEVOLUCIONES

• En ningún caso se realizará devolución de dinero, salvo cuando aplique el Derecho de Retracto según la Ley 1480 de 2011. El cliente debe cumplir con los términos y condiciones establecidos para ejercer este derecho.

CANCELACIONES

• Una vez confirmado el pago, no se aceptan cancelaciones.

• Los cambios en el pedido pueden realizarse antes del envío y solo si los productos están disponibles en inventario. Para realizar esta solicitud, escriba al correo [correo electrónico de contacto] o vía WhatsApp al [número de contacto].

Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.