CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICA DE COMPRA DE POLA COLOMBIA
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- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS La disponibilidad de los productos se actualiza de acuerdo con las existencias en bodega. Los pedidos se procesan y envían dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la compra, excepto fines de semana y festivos. Si un producto no está disponible, el cliente será informado para la anulación total o parcial del pedido.
- PAGO DE LOS PRODUCTOS El cliente deberá pagar la totalidad del pedido al momento de confirmarlo. Se garantiza la seguridad de los pagos a través de plataformas certificadas. El cliente deberá reportar cualquier cargo indebido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su conocimiento.
- FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS Una vez confirmado el pedido, POLA COLOMBIA enviará un correo al cliente con los detalles de la compra.
- CANCELACIÓN DE PEDIDOS No se aceptan cancelaciones una vez realizado el pago. Sin embargo, pueden realizarse modificaciones en el pedido antes de su envío, sujeto a disponibilidad.
- ENTREGA Y EXTRAVÍOS POLA COLOMBIA se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección indicada. Si el cliente se encuentra ausente o hay errores en la dirección proporcionada, los costos adicionales de envío serán asumidos por éste.
- CAMBIOS Los cambios deben solicitarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la compra. Los productos deben estar en perfecto estado y ser enviados en su empaque original. Los costos de envío por cambios serán asumidos por el cliente.
- DERECHO DE RETRACTO El cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando este no haya sido usado y se encuentre en su empaque original. Los costos de devolución serán asumidos por el cliente.
- GARANTÍA LEGAL POLA COLOMBIA ofrece una garantía de un (1) mes para sus productos, siempre que se cumplan las instrucciones de cuidado indicadas. La garantía cubre defectos de calidad o fabricación y se hará efectiva mediante reparación o cambio, según el criterio de la marca.
- CONTACTO Para cualquier inquietud o solicitud, puede contactarnos al correo electrónico info@soypola.com o a través de nuestros canales de atención indicados en la página web.
Gracias por elegir POLA COLOMBIA, una marca comprometida con la identidad y el talento colombiano.